No Barn Lodge Café, nosso compromisso é proporcionar a você a melhor experiência de compra, com confiança e tranquilidade. Para garantir sua satisfação, elaboramos uma Política de Trocas e Devoluções que respeita a legislação vigente e torna o processo simples e transparente.
Caso precise trocar ou devolver algum produto, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].
Trocas em Geral
- Prazo para solicitação: você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca.
- Condições para a troca: os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem sinais de uso, sem defeitos e sem violação da embalagem. Todos os itens que acompanham o produto devem ser devolvidos. Por exemplo, se você adquiriu uma Manta Piquenique, a manta, a alça e a embalagem devem ser retornadas.
- Disponibilidade do produto para troca: a troca está sujeita à disponibilidade em estoque.
- Prazo para envio do novo produto: o novo produto será enviado em até 20 (vinte) dias corridos após a solicitação e o recebimento do item a ser trocado.
Atenção: se o produto for devolvido com partes faltantes ou danificado por mau acondicionamento (como embalagem inadequada), a troca não será efetuada.
Trocas por Defeito
- Prazo para solicitação: defeitos aparentes podem ser comunicados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Defeitos de vício não aparentes têm prazo de até 30 (trinta) dias corridos para serem informados.
- Análise técnica: todos os produtos com alegação de defeito serão submetidos a uma análise técnica para confirmação.
Procedimento:
- Entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 24 horas úteis;
- Forneceremos um código de postagem para que você possa enviar o produto sem custo em qualquer agência dos Correios;
- A autorização de postagem tem validade de 10 (dez) dias corridos. Se o prazo não for cumprido, o processo de troca será cancelado;
- O produto deve ser embalado adequadamente (você pode reutilizar a caixa original, se estiver em boas condições).
Envio do novo produto:
- Após recebermos e confirmarmos o defeito, enviaremos o novo produto em até 3 (três) dias úteis;
- O envio será feito na mesma modalidade de frete escolhida na compra original (PAC ou Sedex).
Devoluções e Cancelamentos
Direito de arrependimento:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet ou telefone), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições para devolução:
O produto deve estar na embalagem original, sem violação, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
Procedimento:
- Solicite a devolução pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 24 horas úteis;
- O produto deve ser enviado em até 20 (vinte) dias corridos após a solicitação.
Reembolso
Para pagamentos via boleto bancário:
- Informe seus dados bancários no momento da solicitação: Banco, Agência, Conta, Tipo de Conta, Titular e CPF do Titular;
- O reembolso será efetuado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição;
- Você receberá a confirmação do depósito via e-mail.
Para pagamentos via cartão de crédito:
- O processo de estorno será iniciado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto;
- O crédito poderá aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e do procedimento da operadora do cartão;
- O estorno será realizado conforme as regras da administradora do cartão.
Considerações Importantes
- Produtos com sinais de uso: não serão aceitos produtos que apresentem indícios de uso, desgaste ou avaria decorrente de mau uso;
- Embalagem adequada: para garantir a integridade do produto durante o transporte, embale-o adequadamente. Produtos danificados por embalagens inadequadas não serão trocados ou reembolsados;
- Comunicação: todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente através do e-mail [email protected]. Nosso prazo de resposta é de até 24 horas úteis.
Ao realizar uma compra, você declara estar de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções do Barn Lodge Café.
